Questions fréquentes

Deux lignes de code à coller dans le site suffisent : un script et une feuille de style. Pour PrestaShop, WordPress et WooCommerce, un module dédié fait le travail à votre place et synchronise en plus le catalogue. Aucune configuration serveur n'est nécessaire.

Non. L'installation se limite à coller un script ou à activer un module, et toute la configuration se fait ensuite depuis une interface graphique : couleurs, position du widget, messages, ton de l'IA. Notre équipe peut aussi prendre en charge l'intégration.

Moins de cinq minutes en général : vous installez le script, l'IA analyse votre site, puis le widget répond à vos visiteurs. Le temps d'indexation dépend du nombre de pages de votre site.

PrestaShop à partir de la version 1.7.6.0 (PHP 7.2 ou supérieur) et WordPress 6.0 avec WooCommerce 8.0 (PHP 7.4 ou supérieur) disposent d'un module dédié. Tout autre site, quel que soit sa technologie, peut intégrer ZipyBot via le script ou l'API.

Non. ZipyBot Chat et Zipy Search proposent chacun une formule gratuite sans carte bancaire : 30 messages par mois pour le chatbot, 1 000 requêtes par mois pour le moteur de recherche.

Sur votre contenu, et uniquement sur lui. Quatre sources l'alimentent : le crawl de votre site, les pages remontées par le module WordPress ou PrestaShop, une API de récupération de contenu, et l'import de vos propres documents.

Oui. Une détection des changements repère les pages modifiées et ne ré-analyse que celles-ci. La fréquence dépend de la formule : synchronisation manuelle en Free et Basic, quotidienne en Pro, toutes les six heures en Advanced.

Les pages récupérées par le module WordPress ou PrestaShop ne sont plafonnées par aucune formule, sur tous les plans, dans la limite technique de 5 000 pages par site. Le crawl automatique, lui, dépend de la formule : 10 pages en manuel sur Free, 50 sur Basic, 500 en crawl quotidien sur Pro, 2 000 sur Advanced.

Entièrement, sur toutes les formules : couleur, position et dimensions du widget, avatar et icône de lancement, nom du conseiller virtuel, message de bienvenue, bulle de rappel, et ton de communication de l'IA.

Oui, un playground intégré permet d'interroger le chatbot et de vérifier ses réponses avant de l'exposer à vos visiteurs. Il est inclus dans toutes les formules.

En formule Free, le service est mis en pause et rien ne vous est facturé. Sur les formules payantes, chaque message supplémentaire est facturé 0,20 € HT, sans interruption du service.

Oui. L'historique complet des conversations est accessible depuis votre espace, avec les statistiques d'usage, le suivi de la consommation de messages, les notifications et la gestion des adresses IP bannies.

Sur trois points : la vitesse, avec des résultats rendus en quelques millisecondes ; la tolérance aux fautes de frappe, qui évite les pages vides ; et la compréhension du sens de la requête, là où une recherche classique se contente de comparer des mots.

Elle rapproche des formulations différentes qui désignent la même chose : une requête « pull confortable » remonte aussi un « sweater doux ». Cette recherche IA hybride est disponible à partir de la formule Pro.

Oui, un système de boost permet de favoriser les produits, marques ou catégories de votre choix, et de garder la main sur l'ordre d'affichage. Des filtres à facettes multi-critères — marques, catégories, prix, attributs — sont également paramétrables.

Oui, selon la formule : une langue en Free et Basic, deux en Pro, six en Advanced.

Oui. Chaque variation de produit est indexée séparément, ce qui permet de la retrouver directement dans les résultats plutôt que de passer par la fiche parente.

Le module PrestaShop ou WooCommerce assure la synchronisation, avec un journal qui trace chaque opération. Un import manuel reste déclenchable à tout moment depuis le tableau de bord.

L'abonnement est souscrit pour une durée mensuelle ou annuelle, au choix, et se renouvelle automatiquement pour une durée identique. Vous êtes informé par e-mail avant chaque renouvellement et vous pouvez changer de formule à tout moment.

Depuis votre espace client ou en contactant le support, à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; aucun remboursement au prorata n'est effectué. Vous pouvez demander l'export de vos données dans les 30 jours qui suivent.

Les paiements sont sécurisés par Stripe. Une facture est émise à chaque échéance, envoyée par e-mail et disponible dans votre espace client.

Oui, tous les prix du site sont hors taxes. La TVA applicable est celle en vigueur au jour de la facturation, soit 20 % en France métropolitaine.

L'équivalent de près de deux mois offerts. À titre d'exemple, la formule Pro de ZipyBot Chat revient à 1 490 € HT par an au lieu de 1 788 € HT en mensuel, soit 124,17 € HT par mois.

Les formules Free, Basic, Pro et Advanced couvrent un site chacune. Pour plusieurs sites ou un besoin spécifique, la formule Enterprise est établie sur devis.

Sur des serveurs OVH situés en France et dans l'Union européenne. Les données sont chiffrées et l'accès au widget peut être restreint aux domaines que vous autorisez.

Les données liées à votre compte et à la relation commerciale sont conservées pendant la durée de cette relation, puis trois ans. À l'expiration de ce délai, elles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Oui. Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de retrait du consentement sur vos données, exerçables auprès de notre équipe. Les sous-traitants intervenant sur le service sont liés par des clauses de confidentialité.

Oui. À la résiliation, l'accès au service est désactivé mais vous disposez de 30 jours pour demander l'export de vos données.

Non. Une validation des domaines restreint l'affichage du widget aux sites que vous déclarez, et une gestion des adresses IP bannies permet de bloquer les usages abusifs.