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ZipyBot Chat · Cas concrets

Ce que ZipyBot fait vraiment pour vos clients

Annuler une commande, suivre un colis, conseiller le bon produit : voici des échanges avec Emma, l'assistante de notre boutique de démonstration Maison Colibri, et ce qu'elle exécute en coulisses à chaque étape.

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Réponse réelleObtenue sur la démo le 21 septembre 2026, raccourcie pour la lecture.

Scénario typeReconstitué d'après le fonctionnement réel : suppose un client connecté.

Un SAV qui agit, pas seulement qui répond

Pour un client connecté, Emma lit ses commandes, ses colis et ses demandes en cours, puis agit à sa place, toujours avec son accord.

Annuler une commande pas encore expédiée

Client connecté · commande passée la veille

Scénario type
Emma · Maison Colibri

Bonjour, j'ai commandé un blender hier mais j'en ai finalement trouvé un. Vous pouvez annuler ma commande ?

Je vois votre commande n° 1042 du 20 septembre : Blender Compact 600 W, 37,99 €. Elle est encore en « Paiement accepté », elle n'a donc pas été préparée.

Je transmets l'annulation au service client et je bloque sa préparation. Vous confirmez ?

Oui, merci !

C'est fait : la préparation de la commande n° 1042 est bloquée et le service client a bien reçu votre demande. Il reviendra vers vous pour le remboursement.

Commande déjà préparée ou expédiée ? Emma le dit, transmet quand même la demande au service client et ne promet ni délai ni remboursement.

Suivre le colis renvoyé par le SAV

Client connecté · article remplacé par le service client

Scénario type
Emma · Maison Colibri

On m'a dit qu'un nouveau mixeur m'était renvoyé. Il en est où ?

Votre commande n° 1017 compte deux envois : le colis d'origine, livré le 9 septembre, et le nouveau colis renvoyé par notre service client le 17 septembre.

Ce nouveau colis est en cours d'acheminement chez Colissimo. Voici son lien de suivi pour voir chaque étape.

Sur Logishop, Emma lit aussi les étapes détaillées de La Poste et signale une anomalie d'acheminement.

Relancer une demande déjà envoyée au SAV

Client connecté · demande ouverte la semaine précédente

Scénario type
Emma · Maison Colibri

J'ai écrit la semaine dernière pour une poêle rayée. Vous m'avez répondu ?

Oui : le service client vous a répondu le 16 septembre. Il vous propose un échange et vous demande une photo de la rayure.

Voulez-vous que j'ajoute un message à votre demande ?

Oui, dites-leur que j'envoie la photo ce soir.

C'est ajouté à votre demande en cours : l'équipe verra votre message avec tout l'historique.

Un vendeur qui connaît tout le catalogue

Emma cherche dans votre catalogue synchronisé, lit les fiches et choisit pour la personne en face, avec un argument écrit pour elle.

Trouver un cadeau à partir d'une phrase

Réponse réelle
Emma · Maison Colibri

Je cherche un cadeau pour mon père qui adore cuisiner, budget 50 € max.

C'est une excellente idée ! Pour un passionné de cuisine, il y a de quoi faire plaisir tout en respectant votre budget de 50 €. Voici quelques pépites qui pourraient ravir votre papa :

  • Faitout Inox 24 cm 5,2 L Couvercle Verre37,99 €

    Un essentiel robuste pour ses plats mijotés, avec un couvercle en verre pratique pour surveiller la cuisson.

  • Poêle Antiadhésive 28 cm Aluminium Forgé23,99 €

    Parfaite pour une cuisson saine, elle passe même au four grâce à son manche amovible.

  • Étagère à Épices Rotative 16 Pots18,99 €

    Idéal pour garder toutes ses herbes et épices à portée de main.

  • Rouleau à Pâtisserie Hêtre Massif 45 cm11,99 €

    S'il aime aussi la pâtisserie, ce rouleau professionnel est un plaisir à utiliser pour les pâtes maison.

Est-ce que l'un de ces ustensiles pourrait lui plaire ?

Aider à choisir entre deux modèles

Réponse réelle
Emma · Maison Colibri

Quelle différence entre le Realia X et le Realia XT ? Lequel prendre ?

Photo : le Realia XT est nettement supérieur, avec quatre capteurs dont un de 64 Mpx, contre deux capteurs de 48 Mpx pour le Realia X.

Écran : le Realia X n'a aucune encoche grâce à sa caméra frontale escamotable.

Charge : 30 W sur le XT contre 20 W sur le X, avec une batterie un peu plus grande.

Garantie : 3 ans et 60 jours pour les retours sur le XT, un mois sans retour possible sur le X.

Si vous privilégiez la photo et la garantie, le Realia XT vaut largement son petit supplément de prix. Pour un écran totalement plein, le Realia X reste une option élégante.

  • Realia XT — 8 Go / 128 Go339,90 €
  • Realia X — 8 Go / 128 Go289,90 €

Il comprend ce qui compte pour le client

Contraintes cumulées, exclusion, question posée depuis une fiche, demande impossible : Emma suit la demande à la lettre, et dit non quand c'est non.

Plusieurs contraintes dans une seule phrase

Réponse réelle
Emma · Maison Colibri

Il me faut un smartphone pour ma mère : simple, pas plus de 300 €, au moins 128 Go de stockage.

J'ai sélectionné des modèles qui allient simplicité d'utilisation, grand écran pour le confort visuel et les 128 Go demandés.

Le Realia C35 est particulièrement intéressant : excellent rapport qualité-prix et garantie de 3 ans, ce qui est très rassurant. Si elle préfère un écran plus fluide et une charge rapide, l'Oplia A57 est aussi un excellent choix sous la barre des 300 €.

  • Realia C35 — 4 Go / 128 Go, écran 6,6"149,90 €

    Le meilleur prix pour 128 Go avec une garantie étendue pour plus de sérénité.

  • Oplia A57 — 4 Go / 128 Go, écran 90 Hz239,90 €

    Un confort d'utilisation accru grâce à son écran fluide et sa charge rapide.

Respecter une exclusion

Réponse réelle
Emma · Maison Colibri

Des baskets pour homme, mais pas blanches, moins de 100 €.

J'ai trouvé une paire de baskets pour homme qui correspond parfaitement à vos critères : un style rétro, des tons gris et bleus (loin du tout blanc), et un prix sous la barre des 100 €.

  • Felyn Retro Rider — Baskets Rétro Homme85,99 €

    Un coloris gris et bleu élégant qui change des modèles blancs classiques.

Règle de base, non modifiable : un produit contraire à une exigence explicite du client n'est jamais proposé.

Une question posée depuis la fiche produit

Réponse réelle
Emma · Maison ColibriPage consultée : Mixeur Plongeant 800 W

Il passe au lave-vaisselle ?

Oui, l'entretien de ce mixeur est très simple : le pied en inox amovible et le bol doseur passent sans problème au lave-vaisselle. Le bloc moteur, lui, s'essuie simplement avec un chiffon humide.

C'est un vrai gain de temps après avoir préparé vos soupes ou vos sauces !

Dire non, avec les vraies conditions

Réponse réelle
Emma · Maison Colibri

Vous livrez en Suisse ? Combien ça coûte ?

Je suis navrée, mais Maison Colibri ne livre pas en Suisse pour le moment.

Pour information, nos livraisons standard (comme Colissimo) sont proposées à partir de 4,90 € et deviennent gratuites dès 79 € d'achat, mais cela ne s'applique pas aux adresses en Suisse. Si vous avez une adresse dans un pays desservi, je vérifie les tarifs correspondants !

Il connaît le client qui lui parle

Une fois le client connecté, Emma s'appuie sur son panier et son historique de commandes pour répondre juste.

Vérifier le panier avant de commander

Client connecté · panier en cours

Scénario type
Emma · Maison Colibri

Je valide mon panier ce soir, tout est bien disponible ?

Presque : la chemise à carreaux en taille L n'est plus en stock. Le reste de votre panier est disponible.

Voulez-vous que je regarde si une autre taille vous irait ?

Retrouver ce que le client a déjà acheté

Client connecté · commande passée au printemps

Scénario type
Emma · Maison Colibri

Je vous avais pris une poêle au printemps, vous avez un faitout qui va avec ?

Votre commande d'avril comprenait la Poêle Antiadhésive 28 cm de Chaudron & Fils. De la même marque, le Faitout Inox 24 cm est lui aussi compatible induction : il complète bien votre poêle.

  • Faitout Inox 24 cm 5,2 L Couvercle Verre37,99 €

Garde-fous

Autonome, mais toujours encadrée

Les règles qui encadrent chaque action d'Emma. Elles font partie du socle commun et ne se désactivent pas.

Rien sans connexion

Commandes, colis, panier et demandes SAV ne s'ouvrent qu'à un client connecté, reconnu par un jeton signé de la boutique.

« Comme vous n'êtes pas encore connecté à votre compte, je ne peux pas accéder directement à vos informations de commande. »Réponse réelle d'Emma

Rien sans accord

Avant de créer une demande SAV ou de bloquer une commande, Emma résume ce qu'elle va faire et attend un « oui » explicite.

Aucun produit inventé

Un filtre retire automatiquement de la réponse tout produit absent de votre catalogue.

« Nous ne proposons pas d'iPhone dans notre catalogue High-Tech actuel. »Réponse réelle d'Emma

Aucune promesse en l'air

Le blocage d'une commande n'est annoncé que s'il a vraiment eu lieu, et aucun délai n'est jamais promis au client.

Du côté de la boutique

Emma ne rédige ni mise en demeure, ni contestation de paiement, ni avis négatif contre le site qui l'accueille.

Mise en place

Ce qu'il faut pour en profiter

Le conseil fonctionne dès que le catalogue est synchronisé. Les actions sur les commandes demandent un client connecté.

01

Conseil produit, fiches, livraison

Votre catalogue synchronisé via le module PrestaShop, l'extension WooCommerce ou Logishop. Disponible pour tous les visiteurs.

02

Commandes, colis, panier, SAV

Le client est connecté sur votre boutique. Le module transmet un jeton signé : Emma ne voit que son compte à lui.

03

Annulation de commande

Vous choisissez les états encore annulables et celui qui bloque la préparation. Le remboursement reste entre vos mains.

Posez vos propres questions à Emma

Elle répond en ce moment sur Maison Colibri, notre boutique de démonstration PrestaShop.

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